Uvjeti pružanja usluge

Ovi Uvjeti poslovanja primjenjuju se na internetsku trgovinu true., kojom upravlja Tina Eder s.p., poduzeće osnovano i registrirano u Republici Sloveniji.

Na sve kupnje izvršene putem ove internetske trgovine primjenjuju se propisi Republike Slovenije i važeće zakonodavstvo Europske unije. Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da prihvaća ove Uvjete poslovanja te da se sva prava i obveze koje proizlaze iz kupnje tumače i uređuju u skladu sa zakonodavstvom Republike Slovenije.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

  1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na internetsku trgovinu true., kojom upravlja:

Tina Eder s.p.
Za Kalvarijo 6, 2000 Maribor, Slovenija

Porezni broj: 84762381
(nismo obveznik PDV-a sukladno članku 94. Zakona o porezu na dodanu vrijednost Republike Slovenije)

Matični broj: 8986738000

E-mail: info@true-tt.com
Telefon: +386 40 265 315
Web stranica: www.true-tt.com

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika i trgovca te poslovni odnos između internetske trgovine true. i kupaca.

Na sve kupnje izvršene putem ove internetske trgovine primjenjuju se propisi Republike Slovenije i važeće zakonodavstvo Europske unije. Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da prihvaća ove Opće uvjete poslovanja te da se sva prava i obveze koje proizlaze iz kupnje tumače i uređuju u skladu sa zakonodavstvom Republike Slovenije.

  1. Dostupnost informacija

Prodavatelj se obvezuje kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

  • identitet poduzeća (naziv, sjedište, porezni broj),

  • kontaktne podatke,

  • bitna obilježja proizvoda,

  • cijenu sa svim porezima i troškovima,

  • uvjete dostave i troškove poštarine,

  • način plaćanja i dostave,

  • rok valjanosti ponude,

  • uvjete i rokove za odustanak od ugovora,

  • objašnjenje postupka podnošenja pritužbi.

  1. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupnja u internetskoj trgovini moguća je kao gost ili registrirani korisnik.

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac izvrši narudžbu.

Prije predaje narudžbe kupac ima mogućnost pregledati i ispraviti eventualne pogreške pri unosu podataka.

Postupak kupnje odvija se u sljedećim koracima:

  • odabir proizvoda,

  • dodavanje proizvoda u košaricu,

  • unos podataka za dostavu i plaćanje,

  • pregled narudžbe,

  • potvrda i predaja narudžbe,

  • primitak potvrde narudžbe elektroničkom poštom.

Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) nakon predaje pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju prodavatelja te je kupcu dostupan na pisani zahtjev.

  1. Cijene i uvjeti plaćanja

Sve cijene navedene su u eurima (EUR).

Budući da poduzeće nije obveznik PDV-a, porez na dodanu vrijednost nije obračunat niti iskazan na računu.

Dostupni su sljedeći načini plaćanja:

  • plaćanje po predračunu (bankovna uplata),

  • plaćanje karticom,

  • druga sredstva plaćanja navedena na internetskoj stranici.

  1. Dostava

Prodavatelj će naručenu robu poslati u roku od 1–3 radna dana nakon primitka uplate, osim za proizvode označene kao prednarudžba (pre-order), kod kojih je predviđeni rok izrade i slanja naveden uz pojedini proizvod.

Troškovi dostave kupcu su jasno prikazani prije završetka narudžbe.

Dostavu obavlja Pošta Slovenije i njezini partneri.

Trošak dostave u Sloveniji iznosi 3,50 EUR. Za narudžbe iznad 50 EUR dostava je besplatna.

Troškovi dostave u Hrvatskoj iznose 8,50 EUR. Za narudžbe iznad 100 EUR dostava je besplatna.

  1. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac (fizička osoba) ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora bez navođenja razloga.

Obavijest o odustanku šalje se na e-mail adresu info@true-tt.com ili poštom na adresu sjedišta poduzeća.

Kupac mora robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustanku od ugovora.

Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustankom od ugovora jest neposredni trošak povrata robe.

Povrat kupoprodajne cijene izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora, pri čemu prodavatelj može zadržati povrat do primitka vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Obrazac za odustanak od ugovora dostupan je na internetskoj stranici prodavatelja.

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora:

  • za robu izrađenu prema točnim uputama kupca ili prilagođenu njegovim osobnim potrebama,

  • za robu koja je podložna brzom kvarenju ili kojoj brzo istječe rok uporabe,

  • za zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon što je pečat otvoren.

Obrazac za odustanak od ugovora

  1. Reklamacije i usklađenost robe

Prodavatelj odgovara za neusklađenost robe koja je postojala u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke. Tijekom prve godine teret dokazivanja snosi prodavatelj, a tijekom druge godine kupac.

Ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu ili ne odgovara opisu, kupac može podnijeti reklamaciju na e-mail adresu info@true-tt.com uz opis problema i fotografije proizvoda.

Prodavatelj će reklamaciju obraditi u skladu s važećim propisima te kupca obavijestiti o daljnjem postupku.

  1. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima (GDPR i ZVOP-2).

Osobni podaci koriste se isključivo za obradu narudžbi, dostavu i komunikaciju s kupcem te neće biti proslijeđeni trećim osobama, osim ugovornim partnerima koji sudjeluju u dostavi narudžbi ili tehničkoj podršci internetske trgovine.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti.

  1. Odgovornost

Prodavatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost podataka objavljenih u internetskoj trgovini, no svojstva proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti.

  1. Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova

Kupac može poslati eventualne pritužbe na e-mail adresu info@true-tt.com.

Prodavatelj će u roku od 5 radnih dana potvrditi primitak pritužbe i obavijestiti kupca o predviđenom roku rješavanja.

Prodavatelj nastoji sve sporove riješiti sporazumno.

Sukladno važećim propisima, prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora.

Platforma za online rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

  1. Prednarudžbe (Pre-order)

Za određene proizvode riječ je o prednarudžbi (pre-order), što znači da će proizvod biti izrađen ili poslan nakon završetka prikupljanja narudžbi.

Predviđeni rok izrade odnosno dostave naveden je uz pojedini proizvod.

Kupac je prije predaje narudžbe upoznat s činjenicom da je riječ o prednarudžbi.

  1. Završne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja objavljeni su na internetskoj stranici www.true-tt.com i stupaju na snagu danom objave.

Opći uvjeti poslovanja kupcu su dostupni tijekom cijelog korištenja internetske trgovine te ih je moguće spremiti ili ispisati.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja.

Datum posljednje izmjene: 28. 5. 2026.